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Comment créer mon compte client?

Vous aurez le choix de créer un compte lors de votre première commande. Un mail vous sera envoyé dans la foulée avec votre identifiant.

Oubli identifiant ou mot de passe, que faire?

Sur l’écran de connexion à votre compte, vous pourrez voir la mention « Mot de passe perdu ? ». En cliquant sur ce lien, vous n’aurez plus qu’à remplir votre adresse e-mail ou votre identifiant afin de réinitialiser votre mot de passe.

Dois-je créer obligatoirement un compte pour passer commande?

Non! Lors de votre première commande, vous pourrez choisir de cocher, ou non, l’option de la création de compte. Cela vous permet de garder un historique de vos commandes chez nous.

Produits

Le thé Sinensem est-il bio?

Les thés et infusions sinensem proviennent de l’agriculture biologique contrôlée. Celle-ci renonce entièrement à l’utilisation d’engrais et de pesticides chimiques. Nous ne stockons que des thés bio dans notre atelier, aucun risque d’éventuel mélange de thé bio et non bio. Vous aurez remarqué que la marque sinensem n’est pas labellisée bio pour autant. La certification bio est une procédure lourde, nécessitant du temps et de l’argent, et nous ne pouvons pas, pour le moment, mettre cette démarche en place. Notre importateur a, quant à lui, la certification Bio, ce qui nous garantit une traçabilité et un contrôle totale de la filière bio de notre gamme.

Travaillez vous en direct avec les plantations ?

Malheureusement non. À l’heure actuelle, sinensem c’est Aline et Olivier, et seulement eux. Travailler en direct avec les producteurs serait un rêve pour nous, mais cela signifierait devoir être très souvent à l’étranger, sur place, rechercher, visiter, rencontrer. Qui pourrait donc administrer le site, écrire les articles, mettre votre thé en sachet, préparer les colis etc etc… Afin de développer notre activité de manière pérenne, nous travaillons pour l’instant avec un importateur basé à Hambourg qui centralise pour nous des thés et infusions provenant du monde entier. Notre partenaire est très regardant sur les conditions de travail des cueilleurs travaillant sur les plantations choisies. Afin de garantir un développement sur le long terme de cette relation, notre importateur fait parti de l’association Ethical Tea Partnership. Cette organisation soutient des projets concrets, sur place, afin d’améliorer la vie des cueilleurs et de leur famille, tel que la construction de centre éducatif dans des régions reculés. Nous souhaitons nous même, à terme, intégrer ce programme.

Combien de temps se conservera mon thé?

Un thé n’a pas réellement de date de péremption. Plus le temps passe, plus le thé va perdre petit à petit ses vertues aromatiques. On estime qu’en le stockant dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, un thé ne « bougera » pas durant 3ans. Au delà, le goût peut être altéré mais il reste tout à fait consommable.

Quelles précautions à prendre en tant que femme enceinte ou enfant ?

Évidemment lorsque l’on est enceinte, nous ne pensons plus pour une personne mais bien deux.
Le thé contenant de la théine, même molécule que la caféine, qui a un effet stimulant sur le système cardio-vasculaire, peut agir sur le rythme cardiaque du foetus.
Il n’est pas interdit de boire du thé durant la période de grossesse, mais celui-ci doit être bu avec modération (moins de 300mg/jour soit 6 tasses/jour).
De plus, le besoin en fer de la future maman augmente pendant cette période, et le thé vert et le thé noir peuvent réduire l’assimilation du fer. Il est alors conseillé de le boire au moins 1h avant ou après les repas.
En revanche, le thé vert au delà de son action sur la réduction de l’assimilation du fer dans le l’organisme, présente de nombreuses vertues comme la réduction du taux de cholestérol (et de l’hypertension souvent liée), grâce à l’action antioxydante des polyphénols. Il contient de nombreux antioxydants et favorise les défenses immunitaires.
Et les enfants dans tout ça ?
Un adulte ressent en général les effets de la caféine à partir de 200 mg, soit environ deux cafés.
Chez l’enfant, deux phénomènes se conjuguent. À cause de son plus petit poids, la caféine est plus concentrée dans son corps. Il est donc déconseillé de faire boire du thé à son enfant, à moins de lui faire un thé allégé, c’est à dire que le thé qui servirait à son infusion aura déjà été infusé une première fois. Afin d’éviter tout problème, privilégiez d’avantage une infusion ou un rooibos dépourvu de théine.

Malgré ces éléments de réponses, nous ne sommes pas médecins. Il est donc préférable de consulter un professionnel de la santé pour plus de détails, car chaque cas est différent.

Paiement

Par quels moyens puis-je payer ma commande?

Nous proposons deux solutions de paiement entièrement sécurisées : Paypal et Stripe. Ces deux solutions vous permettent de payer votre commande avec tout type de carte : Mastercard, VISA, American Express…

Le paiement est-il sécurisé ? Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité?

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur notre site est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Expédition et Retours

En combien de temps ma commande devrait-elle arriver à destination?

À réception, votre commande sera traitée dans notre atelier en 48h. Tous nos colis sont ensuite envoyés via Colissimo (La Poste), Relais Colis, Chronopost  et le délai de livraison varie en fonction du transporteur choisi.

L’expédition à l’international est-elle possible?

Tout à fait! Nous livrons dans toute l’Europe ainsi que la Norvège, les USA et le Canada, le tout, via Chronopost.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@sinensem.com avec votre n° de commande et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez par mail, au départ de votre colis, le numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Le suivi ne sera actif qu’à partir du moment où le colis entrera dans le réseau du transporteur. Votre numéro de suivi est également disponible dans votre espace « Mon compte », puis « Commandes » juste ici.

Comment retourner un produit endommagé?

Si vous constatez une casse à la réception de votre colis, merci de revenir vers nous le plus rapidement possible avec votre n° de commande et une photo à l’adresse suivante : contact@sinensem.com
Vous aurez un délai de 72h à partir de la livraison de la commande pour faire votre réclamation.

Commerce

Est-il possible de devenir distributeur?

Vous êtes une boutique et vous souhaitez distribuer nos produits pré-emballés ? Vous êtes un Café, Hôtel, Restaurant et vous souhaitez proposer nos thés dans votre carte ? Une adresse : wholesale@sinensem.com. Nous répondrons avec plaisir à votre demande.

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